購物須知

商品售後有任何問題,都歡迎透過客服與我們聯繫!
●  客服時間:週一至週五10:00 – 18:00
●  E-mail:service@ficelle.com.tw
●  LINE@官方客服 @cyp3327q(記得+@喲)
  點擊網址也可以喔→http://t.cn/Eo5cLne


| Q&A | 快速服務!

手鍊可以戴著洗澡嗎? 

ANS:我們手鍊為純黃銅材質,建議洗澡時取下,以減少其氧化喲!

我的手鍊斷了怎麼辦?其中有些珠子不見了! 

ANS:
【保固內】商品購買皆有半年的免費維修/保固乙次,請您將商品+保卡+備註紙條,一起放入信封中寄給我們,收到後將幫您做處理。
【保固外】若超過保固期,將酌收維修費:100/條+50元運費,請您將商品+保卡+備註紙條,一起放入信封中寄給我們,收到後將幫您做處理。
(備註紙條請寫上:姓名、電話、可收件地址、維修項目)

※寄送方式請選掛號,後續方便查詢追蹤※
ADD:400台中市中區民權路100號8樓之2
收件人:樂石文化創意有限公司 收
電話:04-2222-6160

我的手鍊怎麼變黑了,怎麼辦? 

ANS:我們商品皆為純黃銅材質,若手鍊有些氧化,您可使用拭銀布擦拭,或使用銅油擦拭做保養。同時我們商品售出皆有半年的免費維修/保養保固,若於保固期間內,也可以寄回給我們喲!

我的手鍊尺寸不合,可以換貨嗎? 

ANS:我們商品皆為客製化製作,手鍊尺寸不合我們是將其收回後,重新幫您製作一條,並酌收工本費用:100/條+50元運費,請您將商品+保卡+備註紙條,一起放入信封中寄給我們,收到後將幫您做處理。
(備註紙條請寫上:姓名、電話、可收件地址、維修項目)

※寄送方式請選掛號,後續方便查詢追蹤※
ADD:400台中市中區民權路100號8樓之2
收件人:樂石文化創意有限公司 收
電話:04-2222-6160

耳環可以改夾式嗎? 

ANS:部分款式可以修改成耳夾,若您想要的款式無耳夾選項,請與客服聯繫唷!

項鍊16吋跟18吋有什麼差異? 

ANS:16吋的項鍊全長41cm,長度約到鎖骨。18吋項鍊全長為46cm,長度約到領口。您可依照您的喜好做訂購,若喜歡戴比較短的項鍊就建議訂購16吋喲!

手圍超過XL尺寸? 

ANS:若手鍊全長超過19cm,會酌收200/條的材料費用;您也可以選擇Free Size – 適合約14-20公分的手圍。

櫃位價格與官網價格一樣嗎? 

ANS:我們原價都是相同的,但因通路不同,活動會有所差異。

我住在香港(澳門或大陸)請問如何購買商品? 

ANS:您可以至官網下單使用信用卡visa付款,我們也有支付寶或Paypal帳戶,若需要支付寶付款可以向客服聯繫。Paypal付款需要再加5%的手續費用,建議您於官網使用信用卡刷卡比較划算喔!

付款方式有哪些? 

ANS:官網訂購可選擇
1. 信用卡付款:若第一次付款失敗,可至訂單查詢再操作一次,若未完成付款將於七天後自動取消。
2. 超商取貨付款(全家、萊爾富、OK皆可)
3. ATM付款:請於三個工作天內完成付款,未完成付款將於七天後自動取消。請將訂單金額轉帳到以下銀行帳戶。
  /匯款資訊/
  戶名:樂石文化創意有限公司
  銀行代碼:006 合作金庫銀行 東沙鹿分行
  帳號:5562717373525

商品訂購大概多久可以收到,運費費用怎麼計算? 

ANS:我們商品皆為客製化製作,訂購後約為2-3個工作天出貨
運送方式如下:
1. 郵寄掛號 / 運費NT$50,配送時間約1-5天
2. 超商取貨付款 / 運費NT$60,配送時間約2-7天
3. 宅配 / 運費NT$120,配送時間約1-5天
4. 海外 / 順豐運費貨到付款

櫃位累積的vip可與網路通用嗎? 

ANS:VIP會員/終身VIP 可同時享有實體與網路獨家優惠,需在購買時建立會員資料,方可開始累計消費,若沒有註冊帳號便無法紀錄該次消費。

想要取消訂單,該怎麼處理? 

ANS:取消訂單請與客服聯絡唷!

收到商品,想要更換成其他款式,應該如何換貨? 

ANS:所有要辦理退貨或換貨的顧客,皆需於收到商品後的七天內透過官方客服與我們聯絡
逾期不受理,以下為注意事項:
1. 退換貨時請提供以下資料:訂單編號、退貨原因、姓名、聯絡電話及地址。
2. 請將發票、商品、配件、贈品、保養卡、原廠包裝的完整寄回指定地址。
3. 《非瑕疵退換貨》所產生之運費需由買方自行負擔。
4. 《瑕疵退換貨》所產生之運費皆由Ficelle負擔。
5. 針式耳環(耳針、耳勾、穿刺型)屬個人衛生用品,故無鑑賞期並基於個人衛生原則亦不受理退換貨。
6. 每筆訂單限辦理換貨一次,更換之商品價格須等同或高於原購買商品。

(本公司保有換退貨最終決定權及相關規範解釋、修正之權利。)

※寄送方式請選掛號,後續方便查詢追蹤※
ADD:400台中市中區民權路100號8樓之2
收件人:樂石文化創意有限公司 收
電話:04-2222-6160

如何判定商品是否瑕疵? 

ANS:
以下情況非瑕疵範圍:
1. 色差:每台電腦、手機螢幕因光線的不同皆會有色差,以實物為準。
2. 天然礦石:每顆天然石都會有不同的天然紋理與礦缺,是獨一無二的。
3. 殘膠:飾品100%手工製作,表面難免有些許殘膠。
4. 金屬刮痕:金屬表面會因摩擦而有細小刮痕,皆屬正常現象。
5. 尺寸誤差:尺寸可能因測量不同而存在誤差,0.5~1公分屬正常範圍。

有關退款相關事宜? 

ANS:本公司收到您的完整退貨商品與資料後,約莫七個工作天將款項退回您的指定帳戶中,款項匯入帳戶須為訂購人(本人/匯款人)戶名之帳戶,請提供您的收款戶名、銀行名(XX銀行XX分行)、銀行帳號等資料。

售後維修服務? 

ANS:商品購買後六個月內可憑保養卡免費維修一次,僅需自費寄回來的郵資,超過保固時間則會酌收維修費用,維修寄回時,無須將禮盒包裝寄回以節省雙方郵資。

商品保固與聲明 

ANS:
1. 為保障您的權益,保固期間請勿遺失或損毀商品之保固卡。
2. 保固期限:自購買日起六個月內,享有乙次免費維修/清潔。
3. 保固商品:部分商品不列入保固範圍,本公司保留是否提供維修服務之權利。
4. 保固條款僅限於樂石文化創意有限公司旗下「門市與官網」購買之商品。
5. 本公司提供之保固維修服務,僅限於台灣地區。台灣以外之國家地區請與我們客服聯繫。

| VIP Members | VIP會員優惠


※ 注意事項

1. 會員金額計算方式,自第一筆消費成立起開始累積,計算一年為期,若未符資格,將從查詢當日往前重新推算一年

2. 續會資格計算方式,自生效日起一年為期,若達續會資格將從隔年度開始生效

3. 成為累計/終身VIP後,將於下次消費始享有優惠

4. 生日當月不限消費金額,消費成立始由總公司寄發生日禮

5. 請記得於會員表單填寫正確的基本個人資料,以免影響往後之會員權益

6. 會員優惠不得與其他優惠合併使用,Ficelle保有修改方案之權利

7. 實體櫃位消費請出示累計/終身VIP會員卡,憑卡優惠折扣,如未帶卡片恕不予以優惠