購物須知

商品售後有任何問題,都歡迎透過客服與我們聯繫!
客服時間:週一至週五10:00 – 18:00
歡迎於客服時間來電或利用Line@ / e-mail諮詢,我們會盡速為您處理。
E-mail:service@ficelle.com.tw
LINE@官方客服 @cyp3327q(記得+@喲)
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| Q&A | 快速服務!

請問該如何訂購? 

ANS:請於會員中心進行註冊,並且將您喜愛的飾品加入購物車進行結帳,我們提供超商取貨付款/超商純取貨/郵局掛號等多元取件方式供您選擇。

我住在香港(澳門或大陸)請問如何購買商品? 

ANS:您可以至官網下單使用信用卡visa付款,我們也有支付寶或Paypal帳戶,若需要支付寶付款可以向客服聯繫。Paypal付款需要再加5%的手續費用,建議您於官網使用信用卡刷卡比較划算喔!

付款方式有哪些? 

ANS:官網訂購可選擇
1. 超商取貨付款(全家、萊爾富、OK皆可)
2. ATM付款(帳戶訊息詳見官網)
3. 官網線上刷卡付款

商品訂購大概多久可以收到? 

ANS:我們商品皆為客製化製作,訂購後約為2-3個工作日出貨,若選擇超商取貨付款物流時間為2個工作日,郵局寄送為1-2個工作日。

櫃位價格與官網價格一樣嗎? 

ANS:我們原價都是相同的,但因通路不同,活動會有所差異。

手鍊可以戴著洗澡嗎? 

ANS:我們手鍊為純黃銅材質,建議洗澡時取下,以減少其氧化喲!

項鍊16吋跟18吋有什麼差異? 

ANS:16吋的項鍊全長41cm,長度約到鎖骨。18吋項鍊全長為46cm,長度約到領口。您可依照您的喜好做訂購,若喜歡戴比較短的項鍊就建議訂購16吋喲!

手圍超過XL尺寸? 

ANS:若手鍊全長超過19cm,會酌收200/條的材料費用;您也可以選擇Free Size – 適合約14-20公分的手圍。

耳環可以改夾式嗎? 

ANS:部分款式可以修改成耳夾,若您想要的款式無耳夾選項,請與客服聯繫唷!
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櫃位櫃物累積的vip可與網路通用嗎? 

ANS:因為通路不同,優惠方式為各自獨立,若您需要合併累計,請與客服聯繫唷!
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下單後改變心意,想要取消訂單,該怎麼處理? 

ANS:取消訂單請與客服聯絡唷!
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怎麼挑選適合自己手為的手鍊尺寸? 

 ANS:請置入圖檔[F02-SIZE-01]

我的手鍊斷了怎麼辦?其中有些珠子不見了! 

ANS:
【保固內】我們商品購買皆有半年的免費維修/保固乙次,您可將商品+保卡+備註紙條一起放入信封中寄回給我們,我們收到後幫您做處理。
(備註紙條請寫上 姓名、電話、可收件地址、維修項目)
【保固外】若超過保固期,我們會酌收100/條+50元運費的 維修費用,您可將手鍊+費用+備註紙條一起放入信封中寄回,費用若有零錢,請貼於紙板或放於夾鏈袋中,以不搖晃為主。

ADD:400台中市中區民權路100號8樓之2
收件人:妃紗創意工作室收
電話:04-2222-6160

我的手鍊怎麼變黑了,怎麼辦? 

ANS:我們商品皆為純黃銅材質,若手鍊有些氧化,您可使用拭銀布擦拭,或使用銅油擦拭做保養。同時我們商品售出皆有半年的免費維修/保養保固,若於保固期間內,也可以寄回給我們喲!

我的手鍊尺寸不合,可以換貨嗎? 

ANS:我們商品皆為客製化製作,手鍊尺寸不合,我們是將其收回後,重新幫您製作一條,故會酌收100/條+50元運費的工本費用,再麻煩您寄回來,我們可以幫您做處理。(商品+費用+備註紙條)

收到商品,想要更換成其他款式,應該如何換貨? 

ANS:換貨服務請與客服聯繫唷!
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| Shopping Guide | 購物流程

第一次購物:選擇商品 → 加入購物車 → 結帳 → 確認資料及選擇付款方式→ 可勾選「加入會員累積VIP」

→ 完成訂購 → 前往電子信箱收確認信 → 回覆匯款資料(貨到付款除外) → 等待商品到貨(工作天數約1-5天不含假日及物流配送時間)

非第一次購物:選擇商品 → 加入購物車 → 結帳 → 老客戶輸入帳號密碼 → 選擇結帳方式 → 完成訂購 → 前往電子信箱收確認信

→ 回覆匯款資料(貨到付款除外)→ 等待商品到貨(工作天數約1-5天不含物流配送時間)

※ 提醒您,商品加入購物車但未結帳前,並無保留商品庫存功能,商品庫存分配將以結帳順序為依據。

※ 請記得填寫正確的基本個人資料,以免影響往後之會員權益!


| Order | 訂購方式

線上訂購:於本官網完成購物的24小時內,會以電子郵件方式寄出「訂單通知信」至您的電子郵件信箱;

信中會詳細列出您所購買的商品明細、購買金額以及付款方式等相關資訊,訂單於五個工作天內未收到對帳通知視同取消訂單,

商品製作時間平均為1-5個不含假日工作天,線上訂購包裝方式如下:

1. 購買$790以內商品,官網免費提供「珠寶專用夾鏈袋」,官網依照訂購內容選擇適切的包裝數,如有特殊需求請於訂購時備註或與客服聯絡。

2. 購買$790以上商品,官網免費提供「精美手工禮盒」,購買3項商品以內裝1個禮盒,4項商品裝2個禮盒,以此類推,

若送禮需要分開包裝,可以$100加購一組完整手工禮盒與手提袋。

3. 購買2條手鍊或項鍊,官網免費提供「頂級鹿皮絨拭銀布」1份,若需更多拭銀布,可以$50加購 80 x 80 mm 頂級鹿皮絨拭銀布。


| Payment | 付款方式

1. 線上ATM匯款 / 實體ATM匯款

請於三個工作天內完成ATM轉帳手續。轉帳後,請至電子信箱收確認信,並回覆信件您的匯款資料(包含匯款日期、匯款金額及轉出帳號末五碼),

提醒您,轉帳手續費須由買方自行負擔。


2. 郵局 / 銀行臨櫃匯款

請於三個工作天內完成銀行匯款手續。匯款後,請至電子信箱收確認信,並回覆信件您的匯款資料(包含匯款日期、匯款金額及匯款人姓名),

提醒您,匯款手續費須由買方自行負擔。


3. 貨到付款

提供全家、萊爾富、OK等「超商取貨付款」


| Delivery & Shipping | 配送方式及運費計算

1. 郵寄掛號 / 運費NT$50,配送時間約1-5天

2. 超商取貨付款 / 運費NT$60,配送時間約2-7天

※ 單筆訂單折扣後滿NT$2,000即可享免運費。


| Bank Account | 帳戶資料

銀行代碼:006 合作金庫銀行 東沙鹿分行

帳號:5562717373525

戶名:樂石文化創意有限公司


| VIP Members | VIP會員優惠


※ 注意事項

1. 會員金額計算方式,自第一筆消費成立起開始累積,計算一年為期,若未符資格,將從查詢當日往前重新推算一年

2. 續會資格計算方式,自生效日起一年為期,若達續會資格將從隔年度開始生效

3. 成為累計/終身VIP後,將於下次消費始享有優惠

4. 生日當月不限消費金額,消費成立始由總公司寄發生日禮

5. 請記得於會員表單填寫正確的基本個人資料,以免影響往後之會員權益

6. 會員優惠不得與其他優惠合併使用,Ficelle保有修改方案之權利

7. 實體櫃位消費請出示累計/終身VIP會員卡,憑卡優惠折扣,如未帶卡片恕不予以優惠


以下情況非瑕疵範圍:

1. 色差:每台電腦皆會有色差,以實物為準。

2. 天然礦石:每顆天然石都會有不同的天然紋理與礦缺,是獨一無二的。

3. 殘膠:飾品100%手工製作,表面難免有些許殘膠。

4. 金屬刮痕:金屬表面會因摩擦而有細小刮痕,皆屬正常現象。

5. 尺寸誤差:尺寸可能因測量不同而存在誤差,0.5~1公分屬正常範圍。


所有要辦理退貨或換貨的顧客皆需於收到商品後的十天內透過電子郵件(service@ficelle.com.tw)於客服時間內與我們聯絡,

逾期不受理,當我們收到您的退換貨需求時,會盡快處理後續事宜,以下為注意事項:

1. 請注意保持商品本體、配件、贈品、保養卡、原廠包裝及所有附隨文件或資料的完整性,並以郵局掛號方式寄回指定地址。

2. 非瑕疵退換貨所產生之運費需由買方自行負擔,而退款會於本公司收到商品後,七個工作天內退還。

3. 瑕疵退換貨所產生之運費皆由Ficelle負擔,所有商品出貨前皆已詳細檢查過,如有瑕疵深感抱歉 !

4. 退換貨時請提供或告知以下資料:訂單編號、退貨原因、姓名、聯絡電話及地址。

5. 退貨地址:400台中市中區民權路100號3樓 (樂石文化創意有限公司收)


| Refund | 退款

本公司將於收到您的完整退款資料後五個工作天內以ATM轉帳方式將款項退回您的指定帳戶中,款項匯入帳戶須為訂購人(本人/匯款人)戶名之帳戶,

提供您的收款戶名、銀行名(XX銀行XX分行)、銀行帳號等資料。


| Service | 售後服務

商品購買後六個月內可憑保養卡免費維修一次,僅需自費寄回來的郵資,超過保固時間則會酌收維修費用,維修寄回時,無須將禮盒包裝寄回以節省雙方郵資。

網路商品售出時皆用珠寶專用夾鍊袋或手工禮盒包裝,不配戴時可放入包裝中收藏,請注意黃銅和銀飾一樣會氧化,相關保存方式請參閱商品頁之「使用及保養方式」。